Política de Trocas e Devoluções
Cada criação Carolina Rebeca é desenvolvida com atenção aos detalhes, valorizando o trabalho artesanal e a singularidade de cada peça.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser realizada pelo canal oficial de atendimento da Carolina Rebeca, sem necessidade de justificativa.
Nesses casos, a devolução será realizada sem custos para a cliente, com restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original.
2. Como solicitar uma devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a intenção de realizar a devolução.
Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio da peça.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
3. Produtos com defeito ou divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe para avaliação e orientação.
Serão respeitados os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a garantia legal aplicável aos produtos duráveis.
4. Particularidades das peças artesanais
As bolsas Carolina Rebeca são produzidas artesanalmente e podem apresentar pequenas variações naturais de textura, trama e acabamento.
Essas características fazem parte da identidade artesanal das criações, desde que não comprometam a qualidade, a funcionalidade ou as características anunciadas.
5. Trocas por preferência
Solicitações de troca por preferência de cor ou modelo, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, estarão sujeitas à disponibilidade da peça desejada e às condições informadas pela equipe no atendimento.
6. Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme a legislação aplicável, considerando o meio de pagamento utilizado e os procedimentos necessários à operação.
7. Atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: